Юзабіліті? А шо це?

21 листопада 2014

моє обличчя коли мемНа цей пост нас надихнули багаточисельні листи. Наступний пост буде саме про роботу інтернет-магазинів. Але для початку, хочемо, щоб саме виробники прочитали цей текст. До нас звертаються користувачі, і всі ці проблеми їх дратують. Ви можете ображатися, можете не брати до уваги всі ці скарги, але від того кращими не станете.. а можете просто зробити крок назустріч, тим більш, що самі користувачі вже вам підказують, які саме кроки необхідні ;)

Проблеми українського сайтобудування полягають у тому, що більшість компаній замовляють сайти за принципом "шоб дірєхтору нравілось". Принцип простоти та зручності для користувачів мало хто розглядає як альтернативний варіант. Та й що це таке "юзабіліті" мало хто здогадується.

Ось на що скаржаться наші користувачі з приводу зручності користування:

  1. музичні сайти. На щастя таких сайтів стає все менше, але вони є. Користувачі у своїх листах неодноразово скаржилися на це. Від себе додамо, що ми завжди вказуємо про такі недоліки в описах сторінок виробників;
  2. замало світлин товарів. Зокрема ця проблема стосується сумок, гаманців;
  3. надмірна кількість анімації. Акції, знижки та спеціальні пропозиції можна виділяти без дратуючих банерів, що те саме відчуття колиз'являються по п'ять штук на сторінці;
  4. відсутня українська мова на сайті. З цього приводу не можна "відмазатися". Скарг на це багато. Сьогодні мова окупанта трохи не в тренді, м'яко кажучи. Зверніть на це увагу;
  5. відео на автозапуску. Буває. Це скоріше ненавмисне робиться, але на це теж скаржаться;
  6. недіючі емейли. Шановні виробники, якщо ви вказуєте емейли - перевіряйте їх, до вас люди пишуть! А коли ви не відповідаєте, то пишуть до нас;
  7. відсутність цін/необхідність завантажувати прайс (2014 рік!). Як це коментувати ми не знаємо. Коли виробник орієнтується на гуртовий продаж, ще можна зрозуміти, але коли на роздрібний...
  8. відсутність віконця "пошук" на сайті. Ви думали, що пошуком ніхто не користується? Ще як користуються, коли економлять свій час та не хочуть бачити зайві товари.
не можна просто так взяти

Це далеко не всі скарги, але найчастіші.

Пишуть виробники, що потрапили до блоків "інші" або "нічого не вказано". Кажуть, що хочуть вище потрапити. Які питання? В нас написано, чому ви там опинилися. Тому що у вас на сайтах нічого не вказано про ціни, місця продажу та відсутня інша корисна для користувачів інфа. Зробіть сторінку "Де купити" і підійметеся! Саме на це скаржаться наші користувачі, ваші потенційні покупці. Це така дрібничка, що зробить ваш сайт зручнішим для всіх!

Дякуємо користувачам, що не лишаються байдужими та хочуть аби український виробник в мережі гідно виглядав. Також дякуємо виробникам, які уникають цих помилок, покращують юзабіліті та чують своїх покупців - ви найкращі! Хоч вас дуже мало..

Коментарі (2)

Татьяна 28.11.14 18:25
Цілком підтримую. Можливо мої зауваження стосуються більше сайтів покупок у роздріб чи гуртівень, та дещо хочеться додати:
- іноді на сайті пошуку немає, а каталог розбито за рубриками, половина з яких посилається на порожні сторінки (на фото під рубрикою гарний анонс товарів, а в середині порожньо, зацікавила наступна - знов порожньо, до заповненої можна не дійти...);
- у багатьох залишки товару не одразу перевіряють: замовляєш, чекаєш, буває навіть отримуєш підтвердження, сплачуєш, а згодом сповіщають, що цих товарів тобі не вистачило, хоча здавалося, ніби вибираєш серед наявних. От і купуєш надалі у іншого, навіть дорожче, але там, де впевнений, що отримаєш обіцяне...;
- не видаляйте негативні відгуки на сайті, те що вдовольнило одного, підійде іншому й іноді саме такі відгуки допомагають вибрати товар, або поставити правильні питання при замовленні й уникнути непорозумінь;
- знайшла тут гарні товари виробника, є сайт з фото моделей й посилання на партнерів з продажу оптом і в роздріб, та виявилось, що у всіх партнерів з нашого міста цей товар відсутній, було погодились замовити, та, на жаль, у прайсах від виробника цих товарів також не було, хоча йдеться не про новинки. А замовлення приймають лише за прайсом...
- вражає, коли наведено контакти керівника виробництва з переліком поважних питань, за якими можна до нього звернутись ( і позначено, що лише на ці важливі питання він відповість), а от до кого і як можна звернутись з іншими, менш значними питаннями, не відомо;
- дратує, коли вказують параметри моделі, що демонструє одяг, та який розмір одягу на ній - здогадайтесь самі;
- наболіло: у багатьох наших виробників між двома моделями одягу чи взуття розмір відрізняється на 1-2. Так звані "маломірні", "повномірні" й "завеликі". От і спробуй купити готовий виріб чи замовити...навіть попередня вдала покупка не гарантує, що вгадаєш з наступною. Невже важко дотримуватись якщо не загальновідомого, то хоча б власного стандарту й маркування?
- часто немає таблиць розмірів, чи вони неповні, незрозумілі (для дітей - лише вік, неначе діти всі однакові, чи дорослий розмір без зросту, наче й вони відрізняються лише повнотою), таблиці розмірів до одних товарів підвішані до інших, а деякі розміри взагалі відсутні:
- - я мама підлітка,тому вже три роки бідкаюсь з пошуком товарів для школяра на великий зріст звичайного середнього розміру. У нас застарілі таблиці вікових параметрів. Не лише у виробників, навіть медичні дані не оновлюють і чомусь завжди відносять мого сина до тих, у кого зріст надто високий, натомість він ніколи не був серед найвищих в групі дитсадка й у жодному класі школи. Серед шкільного одягу вище 158/164 лише на дівчаток, а в дорослому не завжди наведено параметри, що відповідають розміру, навіть зросту не знайдеш. Ще цікавіше, коли визначити чоловічий розмір пропонують по таблиці жіночого, бо іншої немає... У той же час багато виробників взагалі вважають, що всі стрункі хлопці/чоловіки низенькі, а високі носять 50-60 р., і такі товари на полках магазинів і на сайтах, скрізь. Невже ніхто не цікавиться якого зросту й розміру бувають підлітки, дорослі? Звичайно, трапляється "молодіжний" одяг: модний, гарний, на високих й струнких, та він за кольором, оздобленням підходить студенту, навіть до офісу, проте в школу в такому не підеш, бо шкільні правила вимагають чорно-білий варіант без викрутасів, який наші виробники роблять лише на першокласників. Чому? Якщо школа вводить форму, то найпростішим варіантом здається саме такий: шкільні базари заповнені темними костюмами для хлопчиків, та чомусь лише на маленьких хлопчиків. Навіть звичайнісінький однотонний гольф чи сорочку світлого кольору в нашому місті можна знайти лише для 1-4 класу, або жіночий. Виключення - одяг у "бутіках", де костюм з сорочкою коштують як мій піврічний заробіток. От і купую іноземний светр/гольф за 400 грн. й костюм шиємо на замовлення. Одягти підлітка до середньої школи дорожче й складніше, ніж випускника чи нареченого, а в одяг українського виробника - неможливо;
- - у розмірах взуття деяких виробників довго була наявна "чорна діра": між 39р. для хлопчиків та 40р. для чоловіків у одного й того ж виробника з різницею в 2-3 розміри, от що купувати, у кого нога посередині? І чому мені у найбільшому магазині міста пояснювали, що є дорослий/чоловічий 39р. (якого не було ніде в наявності) і окремий хлопчаковий/дитячий? Можу назвати конкретних українських виробників. На щастя, для нас це в минулому ( син вже у 44-му), та коли він виріс з "дитячого", я по всьому місту шукала взуття, хоч взувай на хлопця жіноче...
admin 12.02.15 21:41
Тетяно, здається це Ви у категорії взуття якраз про це писали вже? Пам'ятаю подібний коментар, що проблема з одягом та взуттям для підлітків.

Всі зауваження прийняли, незабаром підготуємо другу статтю про інтернет-магазини :)

Напишіть відгук

Ваша пошт@ не публікуватиметься. Всі поля обов'язкові.
Введіть число
  Реклама
Світ Червоного моря
  Каталог радить
допомога харківському госпіталю
  Знайшли помилку?
Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter
Get it on Google Play