2. Огляди товарів

Огляд сервісу та товарів від Орінго

Інколи ми відходимо від звичного формату оглядів. Саме так сталося цього разу. Цей огляд буде не тільки про бренд, продукцію, а й про сервіс, що надає магазин виробника. А ще цей огляд вдвічі цікавіший, адже у ньому піде мова про ювелірні прикраси, котрі завжди на часі. Дякуємо магазину "Орінго" за креативний підхід та сміливість, адже на "таємного покупця" мало хто погоджується. Наше тестування складається з трьох частин: ми встигли протестувати онлайн сервіс, офлайн крамницю та виготовлення виробу на замовлення.

Декілька слів про асортимент та сам магазин "Орінго"

Тішить, що у виробника можна обрати прикрасу як для молодої дівчини, так і для жінки. Можна обрати повсякденні прикраси, а можна знайти цікаві варіанти для свята. Одна модель прикраси може бути виконана з різним покриттям, камінням. Окремо варто зазначити, що у виробника дійсно демократичні ціни, як для ювелірної крамниці. В наш час це особливо важливо. Інтернет-магазин зручний, особистий кабінет зрозумілий. Незабаром виробник планує оновити сайт та додати українську. Ще сподобалась велика кількість акцій, різноманітних конкурсів – виробник активно взаємодіє і спілкується зі своїми покупницями, таку увагу отримати наразі складно.

Тест обслуговування в інтернет-магазині "Орінго"

Для огляду ми зазвичай пропонуємо виробникові надати декілька варіантів товарів для вибору,  але не цього разу. Наша місія полягала в тому, щоб лишитися непомітними та вдало зіграти роль звичайної покупниці. Звісно, виробник знав, що буде замовлення, та яке саме й коли, ми йому не повідомили. А щоб збити з пантелику, замовлення взагалі зробив чоловік. Замовлення робили за годину до закриття магазину та ще й у суботу. Наш запит обробили дуже швидко та зателефонували покупцю десь за 10 хвилин. Замовили підвіску зі штучним камнем, вона була у наявності, тож лишилося під’їхати у крамницю та забрати її.

Підвіска виявилась просто чарівною, адже вона постійно змінює колір. Коли ми робили світлини, то змінювали умови: температуру, кут, поверхню де знаходився виріб, освітлення. Що казати, вона дійсно виправдовує свою назву – "Настрій". 

Тест обслуговування в офлайновій крамниці

Друга частина нашого тестингу сервісу перенеслася до офлайнової крамниці виробника, що знаходиться у Харкові. До нашої підвіски необхідно було підібрати якийсь ланцюжок чи шнурок, щоб гідно пасував. Знаєте, ми перепробували, мабуть, більшість варіантів: шовковий шнурок, силіконовий, шкіряний – все не те, якось наша тендітна підвіска губилася. Та ось консультантка запропонувала подивитися срібні ланцюжки, перша ж модель припала до вподоби. Приємно, коли продавець налаштовується на твою хвилю та розуміє, чого ти хочеш, навіть якщо ти не можеш цього словами описати. Там же в крамниці попросили консультантку допомогти визначити розмір для кільця. Лише хвилинка, декілька примірок і ми знали, що будемо замовляти в інтернет-крамниці.

Ще перед візитом у магазин ми декілька разів телефонували та ставили різні питання. Навіть коли питання стосувалися чогось очевидного (наприклад, час роботи магазину), нам терпляче все розказували та привітно пояснювали нюанси. Підтримка в Орінго дійсно якісна, так тримати!

Тест придбання виробу на замовлення

Наше третє замовлення знову зробили ввечері, за декілька хвилин до закриття магазину. Знову його швидко обробили, зателефонували та сказали, що завтра (25.11) ми отримаємо смс з датою коли виріб буде виготовлено та зможемо його забрати у зазначений день (як буде готовий, нам повідомлять). Цього разу замовили кільце. Виробник запевнив, що наше замовлення буде виконане 10 грудня. Так все й склалося - 10-го числа зателефонували та повідомили, що кільце готове, можна його забрати. Виріб отримали, ідеально підійшов за розміром. Це кільце я замовляла як повсякденне, але побачивши його наживо, зрозуміла що воно підійде до будь-якої нагоди.

Підсумуємо переваги:

• Сервіс бездоганний, до покупців ставляться уважно, як в інтернет-магазині, так й у офлайновій крамниці;
• Приємно вразило упакування, такі милі та симпатичні коробочки, виглядають стильно;
• Асортимент великий та постійно доповнюється;
• Ювелірні вироби апробовано відповідно до вимог законодавства (пломби позрізали для фото, ну некрасиво вони виглядають);
• Замовлений виріб було виготовлено вчасно. А одна з наших редакторок вже колись купляла в "Орінго", так от її вироби виконали навіть раніше.

Недоліками це складно назвати, віднесемо це до побажань:

• Не знайшли на сайті інформації щодо подарункових сертифікатів. Штука нині популярна, адже так складно влучно обрати подарунок. Це питання вирішили вже на місці, сертифікати є, їх можна придбати; АПД. Виробник прочитав огляд та додав окремний пункт в магазині, тепер сертифікати видно, оперативність просто вражає!
• Недосконалість бонусної системи, адже покупки в офлайновій крамниці не додаються до основного рахунку в інтернет-магазині. Підвіску ми купляли інтернетом, тож вона зарахувалась, а от ланцюжок вже пройшов повз бонусного рахунку.

Давно мені не було так приємно робити покупки у нашого виробника! Дякуємо ювелірному інтернет-магазину "Орінго" за чудову можливість, ви чарівні та вкладаєте душу у свою справу!